為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平，防范醫(yī)療風(fēng)險，保障醫(yī)療安全，附屬醫(yī)院于12月15日召開了2016年度醫(yī)院醫(yī)療糾紛與投訴分析防范會議。會議由醫(yī)務(wù)科副科長李本全主持，副院長何躍及全院各臨床科室主任、護(hù)士長、住院病區(qū)臨床醫(yī)生等共計70余人參加會議。

　　會上，醫(yī)務(wù)科羅強(qiáng)通報了醫(yī)院2015、2016年醫(yī)療糾紛發(fā)生的數(shù)量對比、發(fā)展趨勢、科室分布、糾紛原因、醫(yī)院防范和處理措施及取得的成效，并對2016年醫(yī)療糾紛典型案例進(jìn)行了通報。羅強(qiáng)歸納目前引起醫(yī)療糾紛的主要原因?yàn)閭�別醫(yī)務(wù)人員未落實(shí)醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)患溝通不良、知情告知不足以及醫(yī)院部分醫(yī)療流程不暢等，提醒全院醫(yī)護(hù)人員要吸取教訓(xùn)，提高風(fēng)險意識，預(yù)判醫(yī)療風(fēng)險，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并就醫(yī)務(wù)人員如何防范醫(yī)療糾紛給出了合理化建議。

　　醫(yī)保辦張明惠就患者醫(yī)療保險報賬中容易引起糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)，介紹了居民醫(yī)保、職工醫(yī)保、新農(nóng)合醫(yī)保報賬相關(guān)政策。她指出，醫(yī)務(wù)人員要熟悉醫(yī)保相關(guān)政策并按相關(guān)要求告知患方，避免糾紛發(fā)生。

　　李本全就如何從病歷書寫與病歷質(zhì)量管理角度防范醫(yī)療糾紛進(jìn)行介紹，通報目前醫(yī)務(wù)人員病歷書寫中存在的問題。李本全指出病歷書寫質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的一個重要內(nèi)容，病歷書寫質(zhì)量的優(yōu)劣，直接反映出醫(yī)院各級醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)和技術(shù)水平；同時也反映出醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和管理水平的高低。醫(yī)療病歷不僅是醫(yī)療、教學(xué)、科研的重要資料，也是評定傷殘，醫(yī)療保險及醫(yī)療糾紛和事故評定的重要法律依據(jù)。而作為醫(yī)療糾紛和法律訴訟中最直接、最重要的書面證據(jù)，病歷質(zhì)量更顯其重要性。為此醫(yī)務(wù)人員要通過提高執(zhí)業(yè)能力、重視病歷質(zhì)量和增強(qiáng)法律意識來提高醫(yī)療質(zhì)量。

　　最后，何躍進(jìn)行了總結(jié)點(diǎn)評。他強(qiáng)調(diào)醫(yī)療糾紛的原因雖是多方面的，但不能忽視內(nèi)部問題。責(zé)任心是作為醫(yī)務(wù)人員必備的重要品質(zhì)，每個醫(yī)護(hù)人員都要對患者具有高度責(zé)任心，科主任作為科室醫(yī)療質(zhì)量和安全的第一責(zé)任人要切實(shí)擔(dān)負(fù)起管理責(zé)任；對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛全院各科室都應(yīng)引以為戒；某些多次發(fā)生糾紛的科室，要針對發(fā)生的事件、出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，切實(shí)做好醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，保證醫(yī)療安全。他指出要堅持科室之間、醫(yī)護(hù)之間的協(xié)作，互相監(jiān)督、支持和配合，強(qiáng)化醫(yī)療安全意識，防范醫(yī)療風(fēng)險；2017年醫(yī)院將出臺新的醫(yī)療糾紛處理管理辦法，對責(zé)任心不強(qiáng)、溝通不足、違反醫(yī)療核心制度的行為將強(qiáng)化監(jiān)控和處置，以制度化來確保我院的醫(yī)療質(zhì)量和安全。

　　通過此次會議，有利于進(jìn)一步改進(jìn)附屬醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范模式，構(gòu)建以預(yù)防為主的醫(yī)療安全防護(hù)墻，通過醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，使醫(yī)院醫(yī)療安全工作更上一層樓。

　�。ǜ綄籴t(yī)院：李本全報道）